Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales constituyen un acuerdo jurídico global entre la empresa y sus clientes, socios y usuarios. Son esenciales para establecer expectativas claras, proteger los derechos de ambas partes y garantizar la transparencia de las operaciones comerciales.

Comprender y aceptar estos términos es crucial para mantener una prestación de servicios segura, eficiente y profesional en el sector de la seguridad digital. La Empresa agradece cualquier comentario y actualiza estos Términos y Condiciones basándose en los comentarios recibidos cuando lo considera oportuno.

1. 1. Definiciones y jurisdicción

Esta sección establece los términos clave utilizados a lo largo del documento y define el marco legal bajo el que operan dichos términos. Es esencial para garantizar una comunicación clara y la comprensión de las responsabilidades legales entre todas las partes implicadas.

1.1 Definiciones

"La Empresa" se refiere a Trustico® by Red 16, Inc. y sus filiales.

"Cliente" se refiere a cualquier comprador, usuario, contacto administrativo, contacto de facturación, contacto técnico o cualquier persona, empresa o entidad asociada con el pedido, la compra o el uso de productos o servicios disponibles a través del sitio web de la Empresa u otros medios.

"Cliente nuevo" se refiere a cualquier Cliente que nunca antes haya realizado un pedido o utilizado los servicios de la Empresa.

"Cliente existente" se refiere a cualquier Cliente que haya contratado previamente los servicios de la Empresa.

"Socio" se refiere a cualquier persona, empresa o entidad que se haya inscrito o haya aceptado convertirse en socio, reciba descuentos continuos o un plan de precios negociado, o revenda productos y servicios a través del sitio web de la Empresa u otros medios.

"Personal de Trustico®" se refiere a los empleados, contratistas y representantes autorizados de la Empresa que están cualificados y autorizados para realizar servicios técnicos y funciones de soporte.

"Certificado SSL" se refiere a un certificado digital que autentica la identidad del sitio web y permite conexiones cifradas.

"Horario comercial" se refiere a las 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar del este de Australia (AEST), de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Queensland, Australia.

"Documentación técnica" se refiere a todas las guías, manuales, especificaciones y otros materiales técnicos proporcionados por la Empresa en relación con sus productos y servicios.

"Certificate as a Service (CaaS)" hace referencia al servicio de certificados SSL por suscripción de la empresa que proporciona gestión automatizada del ciclo de vida de los certificados, supervisión continua y aprovisionamiento en tiempo real.

"Certificado SSL tradicional" hace referencia a los productos de certificado SSL estándar de la empresa que requieren procesos manuales de instalación, gestión y renovación.

"Activación de CaaS" se refiere al proceso automatizado de aprovisionamiento e implementación de una suscripción de CaaS, que normalmente se produce en tiempo real al finalizar la compra.

"Periodo de suscripción a CaaS" se refiere a la duración contratada para la prestación de los servicios CaaS, que normalmente se facturan mensual o anualmente.

1.2 Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación de Queensland, Australia. El Cliente y la Empresa se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Queensland, Australia, con respecto a cualquier disputa o procedimiento legal que surja de estos Términos y Condiciones o del uso de cualquier producto o servicio de la Empresa.

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable en virtud de la legislación de Queensland, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

2. Disposiciones relativas al servicio

En esta sección se describe el modo en que la Empresa presta sus servicios y lo que los Clientes pueden esperar de nuestra oferta de productos. Aporta claridad sobre los métodos de prestación de servicios, las especificaciones técnicas y las normas de rendimiento para garantizar la transparencia de nuestras operaciones comerciales.

2.1 Productos y servicios

La Empresa ofrece sus productos y servicios en virtud de las presentes Condiciones Generales, que constituyen un acuerdo vinculante entre la Empresa y el Cliente. Estos términos protegen los intereses y la responsabilidad de ambas partes.

La Empresa hace cumplir estos términos para mantener la velocidad, potencia, rendimiento y fiabilidad de todos los productos y servicios, incluidos los revendidos o renombrados a los Clientes. Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento.

La empresa ofrece dos tipos principales de certificados SSL: Certificados SSL tradicionales y Certificados como servicio (CaaS). Los certificados SSL tradicionales siguen procesos estándar de emisión e instalación, mientras que CaaS ofrece una gestión de certificados automatizada y basada en suscripciones con aprovisionamiento en tiempo real y gestión continua del ciclo de vida.

2.2 Servicios y entrega digitales

La empresa presta servicios principalmente a través de canales digitales. Los certificados SSL se entregan electrónicamente a través de paneles de control de cuenta seguros (protegidos por nuestras políticas de protección de datos descritas en la sección 4.1) o mediante instrucciones por correo electrónico tras la emisión del certificado SSL.

Los servicios API permiten la emisión automatizada de certificados SSL y la gestión de certificados SSL, de acuerdo con nuestros requisitos técnicos y de seguridad de los certificados SSL. La documentación técnica de los certificados SSL y las credenciales de acceso se proporcionan al activar el servicio API.

2.3 Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

La Empresa responde a las consultas de los Clientes en un plazo de 3 horas durante el Horario Laboral, con un tiempo máximo de respuesta de 12 horas. Los certificados SSL se emiten en cuestión de minutos tras completar todos los requisitos de validación de certificados SSL.

Los plazos de validación de los certificados SSL varían en función del tipo de certificado SSL y de la precisión de la información. Para conocer los plazos de entrega del servicio de Instalación Premium, consulte la Sección 12.11 de estos Términos y Condiciones.

2.4 Certificado como servicio (CaaS)

Esta sección define el servicio de gestión de certificados por suscripción de la empresa y su marco operativo. Establece la naturaleza automatizada del suministro de CaaS, aclara el proceso de activación en tiempo real y describe el modelo de servicio continuo que distingue a CaaS de los productos de certificados SSL tradicionales.

2.4.1 Descripción del servicio

CaaS proporciona aprovisionamiento, instalación, renovación y gestión automatizados de certificados SSL a través de un modelo de suscripción. El servicio incluye despliegue de certificados SSL en tiempo real, procesos de renovación automatizados, supervisión y alertas continuas y acceso centralizado al panel de gestión de certificados.

2.4.2 Activación y aprovisionamiento

Las suscripciones a CaaS se activan y aprovisionan automáticamente una vez procesado el pago. Este proceso de activación en tiempo real suele completarse en cuestión de minutos tras la confirmación de la compra. Una vez activado, el servicio comienza inmediatamente a gestionar los ciclos de vida de los certificados de acuerdo con los parámetros de la suscripción.

2.4.3 Continuidad del servicio

CaaS funciona sobre la base de una suscripción continua. La interrupción del servicio sólo se produce en caso de vencimiento, cancelación o impago de la suscripción. Los clientes deben mantener suscripciones activas para garantizar una cobertura ininterrumpida de los certificados.

2.5 Requisitos técnicos de CaaS

En esta sección se describen los requisitos técnicos previos y los requisitos del sistema necesarios para la implantación y el funcionamiento satisfactorios de CaaS. Define los requisitos de integración, los permisos de acceso y las capacidades de supervisión que los Clientes deben mantener para garantizar una funcionalidad óptima del servicio automatizado de gestión de certificados y una cobertura de seguridad continua.

2.5.1 Requisitos de integración

La implementación de CaaS puede requerir la integración de API, el acceso a la configuración de DNS o permisos de despliegue automatizado en función de la infraestructura del cliente. Los clientes deben proporcionar el acceso necesario y mantener sistemas compatibles para una funcionalidad óptima de CaaS.

2.5.2 Supervisión y alertas

CaaS incluye supervisión automatizada con alertas por correo electrónico y notificaciones en el panel de control. Los clientes deben mantener actualizada la información de contacto para recibir actualizaciones críticas del estado del certificado.

3. Condiciones financieras

Esta sección detalla todos los aspectos de las interacciones financieras entre la Empresa y sus Clientes, incluyendo métodos de pago, políticas de precios y procedimientos de reembolso. Garantiza la transparencia en los tratos financieros y protege tanto a la Empresa como a los Clientes en las transacciones monetarias.

3.1 Métodos de pago

La Empresa acepta pagos a través de múltiples canales, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito procesadas a través de Stripe y Shopify Payments, PayPal y pagos en criptomoneda a través de Solana Pay.

Para las transacciones en criptomoneda, los tiempos de confirmación del pago pueden variar en función de las condiciones de la red blockchain, y los tipos de cambio se determinan en el momento de la transacción. Algunas instituciones financieras pueden cobrar comisiones adicionales por transacciones internacionales o conversiones de divisas, que la Empresa no puede controlar.

3.1.1 Comisiones y cargos

Por lo general, la Empresa no cobra comisiones de procesamiento de pagos por los métodos de pago estándar. Sin embargo, cuando las transferencias bancarias, transferencias electrónicas u otros métodos de pago hacen que la Empresa incurra en cargos directos de las instituciones financieras, nos reservamos el derecho de recuperar estos cargos del Cliente. Dichos cargos pueden incluir, entre otros, comisiones por transferencias bancarias internacionales, comisiones de procesamiento bancario o comisiones de corresponsalía bancaria.

En la medida de lo posible, los gastos de procesamiento de pagos aplicables se comunicarán al Cliente antes de procesar el pago. Estos gastos se limitarán a los costes reales en los que incurra la Empresa y podrán añadirse a la factura o deducirse de cualquier importe de reembolso. Todos los gastos se documentarán en el registro de la transacción.

En el caso de los pagos realizados mediante transferencia bancaria, el Cliente es responsable de garantizar que el importe transferido cubra tanto el importe de la factura como los gastos bancarios asociados. Si los gastos bancarios resultan en un déficit del importe facturado, la Empresa se reserva el derecho de solicitar el saldo pendiente al Cliente.

3.2 Igualación de precios y garantía de satisfacción

La Empresa ofrece una Garantía de Satisfacción del 100%, asegurando que nuestros productos son fiables, de alta calidad y a precios competitivos.

La empresa igualará el precio de cualquier certificado SSL de la competencia. Los clientes que encuentren un precio anunciado inferior en los siete días posteriores a la compra podrán solicitar el reembolso de la diferencia de precio.

La igualación de precios sólo se aplica a los nuevos clientes, excluye las ofertas promocionales y los precios no incluyen impuestos. La empresa se reserva el derecho de modificar las estructuras de precios con un preaviso razonable a los clientes y socios.

3.3 Política de reembolso

Los productos de la Empresa se emiten electrónicamente y se ofrecen reembolsos por motivos limitados después de su emisión. Sin embargo, si un pedido no se ha completado, por lo general es susceptible de reembolso. Para conocer las condiciones de reembolso del servicio de Instalación Premium, consulte el apartado 12.8 de las presentes Condiciones Generales.

3.3.1 Condiciones de reembolso estándar

Los clientes nuevos pueden solicitar el reembolso íntegro de los certificados SSL válidos en un plazo de treinta días a partir de la fecha de compra por cualquier motivo. Un certificado SSL válido suele ser el que se adquiere por primera vez para un nombre de dominio completo. Esta garantía de reembolso permite probar e instalar certificados SSL sin riesgos.

3.3.2 Exclusiones del reembolso

No se reembolsarán los pedidos de validación ampliada de certificados SSL realizados, los pedidos de certificados SSL con descuento, los productos de certificados SSL sustituidos gratuitamente, los pedidos de certificados SSL emitidos o completados que contengan instalación Premium, los pedidos de renovación de certificados SSL, los pedidos de suscripción a certificados SSL, las suscripciones a certificados como servicio (CaaS) que se hayan adquirido, procesado y activado, cualquier suscripción a CaaS una vez completado el proceso de activación en tiempo real, los reembolsos parciales de meses por suscripciones a CaaS canceladas o los pedidos de clientes existentes (incluidos los socios) para cualquier tipo de pedido, a menos que se acuerde explícitamente caso por caso.

Los certificados SSL que hayan sido revocados no podrán ser objeto de reembolso, y la revocación del certificado SSL en sí no constituye un motivo de reembolso, ya que la revocación es una característica del certificado SSL.

3.3.3 Política de cancelación de CaaS

Los clientes pueden cancelar las suscripciones a CaaS en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso. No se reembolsarán los períodos de facturación parciales. Tras la cancelación, los certificados seguirán siendo válidos hasta su fecha de caducidad natural, pero no se renovarán automáticamente.

4. Datos y seguridad

Esta sección trata sobre cómo la Empresa protege y gestiona los datos de los Clientes, describiendo nuestras medidas de seguridad y protocolos de respuesta. Demuestra nuestro compromiso con la protección de datos y proporciona a los Clientes información clara sobre cómo se maneja su información sensible.

4.1 Protección de datos y privacidad

La Empresa procesa los datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el GDPR para los residentes de la Unión Europea. Operando a través de múltiples jurisdicciones, incluyendo la UE, Estados Unidos, Reino Unido, Asia Pacífico y otras regiones, la Compañía mantiene políticas de privacidad integrales disponibles en nuestro sitio web.

La empresa recopila y procesa los datos personales necesarios, incluida la información de contacto, los detalles de pago y la documentación de validación del certificado SSL, aplicando las medidas de seguridad adecuadas en todo momento. Para conocer las medidas de seguridad específicas relacionadas con los servicios de Instalación Premium, consulte la Sección 12.13 de estas Condiciones Generales.

4.2 Protocolos en caso de violación de datos

En caso de que se produzca una violación de datos que afecte a la información del Cliente, la Empresa notificará a los Clientes afectados por correo electrónico en un plazo de 72 horas desde el descubrimiento, detallando el impacto de la violación, los pasos a seguir para remediarla y las medidas de protección que los Clientes deben tomar. La Empresa mantiene planes de respuesta a incidentes y coopera con las autoridades pertinentes según lo exija la ley. Para las credenciales de la Instalación Premium y los datos confidenciales relacionados, se aplican protocolos de seguridad adicionales, tal y como se detalla en la Sección 12.13.2. Los Clientes deben informar sin demora de cualquier sospecha de acceso no autorizado o vulnerabilidad de seguridad.

5. Comunicación y asistencia

Esta sección establece cómo se comunica la Empresa con los Clientes y Socios, detallando nuestros canales de soporte disponibles y nuestras políticas lingüísticas. Garantiza que los clientes sepan cómo ponerse en contacto con nosotros y qué esperar en términos de asistencia y comunicaciones oficiales.

5.1 Canales oficiales de comunicación

La empresa se comunica con los clientes a través del correo electrónico, las notificaciones del sitio web, el chat en directo, los mensajes de texto, el servicio de atención al cliente basado en inteligencia artificial y las plataformas de redes sociales. El correo electrónico sigue siendo el método principal para las notificaciones oficiales, las alertas de seguridad de certificados SSL y la documentación técnica de certificados SSL.

Aunque se dispone de varios canales de comunicación, las comunicaciones oficiales relacionadas con la cuenta se enviarán siempre por correo electrónico.

5.2 Política lingüística

Las presentes Condiciones Generales están redactadas en inglés. Aunque la empresa presta servicios en varios países y puede ofrecer traducciones para mayor comodidad, la versión inglesa prevalecerá en caso de discrepancia o litigio. Esto se aplica a todas las comunicaciones, a la Documentación Técnica de los Certificados SSL y a las especificaciones técnicas de los Certificados SSL. La preferencia de idioma debe especificarse durante el registro, aunque no puede garantizarse el soporte en todos los idiomas.

6. Marco legal

Esta sección describe la estructura legal que rige nuestros servicios, incluidas las condiciones de fuerza mayor, los derechos de propiedad intelectual y los procedimientos de resolución de conflictos. Proporciona protecciones legales esenciales para todas las partes y establece procedimientos claros para gestionar disputas o cuestiones legales.

6.1 Fuerza mayor

La Empresa no será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho fallo o retraso sea consecuencia de acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos desastres naturales, actos de gobierno, guerra, terrorismo, pandemia, epidemia, ataques cibernéticos, fallos de infraestructura o interrupciones de las telecomunicaciones. La Empresa hará esfuerzos razonables para notificar a los Clientes y reanudar los servicios tan pronto como sea posible durante tales eventos.

6.2 Derechos de propiedad intelectual

La Empresa es propietaria o titular de las licencias de todos los nombres, logotipos, marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales. Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, está protegido por las leyes internacionales de propiedad intelectual. Los socios sólo pueden utilizar estos activos de propiedad intelectual con permiso explícito por escrito y de acuerdo con las directrices de marca de la empresa.

7. Condiciones para socios

Esta sección define la relación entre la empresa y sus socios comerciales, estableciendo responsabilidades y requisitos operativos. Garantiza que los socios comprendan sus obligaciones y mantengan nuestros elevados estándares de servicio al representar los productos de la empresa.

7.1 Obligaciones de los socios

Los Socios deben establecer acuerdos directos con sus Clientes incorporando estos Términos y Condiciones. Los Partners están autorizados a revender tanto Certificados SSL Tradicionales como suscripciones CaaS, sujetos a los términos específicos aplicables a cada tipo de producto. Los socios son responsables de garantizar el cumplimiento por parte de los clientes y de mantener un conocimiento suficiente de los productos de certificados SSL para ofrecer una asistencia adecuada. Los socios deben proporcionar asistencia de primer nivel, incluida la asistencia preventa de certificados SSL, ayuda para la configuración de certificados SSL (excluidos los servicios de instalación Premium detallados en la sección 12), asistencia para la integración de certificados SSL y diagnóstico de problemas de certificados SSL.

7.2 Gestión de cuentas de socios

Las cuentas de socio requieren fondos prepagados o un acuerdo de descubierto aprobado, y los saldos vencen el primer día de cada mes. Las cuentas que no muestren actividad financiera durante doce meses podrán considerarse inactivas. La empresa se reserva el derecho de revocar, cancelar o tomar el control de las cuentas de los socios que se queden en descubierto o incumplan los pagos.

7.3 Tramitación de pedidos

Los Socios pueden cancelar los pedidos de Certificados SSL no completados antes de la emisión del Certificado SSL, devolviéndose los fondos al saldo de su cuenta. Por lo general, los fondos de la cuenta no son reembolsables, y la Empresa puede ajustar los precios de pedidos anteriores a las tarifas minoristas estándar al considerar las solicitudes de reembolso.

Los socios deben enviar a la empresa todas las solicitudes de revocación de certificados SSL y notificar a la empresa cualquier cambio sustancial en la información organizativa del cliente o cualquier infracción de las condiciones.

7.4 Disposiciones para socios de CaaS

Esta sección establece los términos específicos para los socios que revenden suscripciones de certificados como servicio, incluidos los requisitos de autorización y las responsabilidades de gestión. Garantiza que los socios comprendan los aspectos exclusivos de la reventa de CaaS, en particular la naturaleza no reembolsable de las suscripciones activadas y la división de responsabilidades entre el aprovisionamiento técnico y la gestión de la relación con el cliente.

7.4.1 Autorización de reventa de CaaS

Los socios pueden revender suscripciones de CaaS a sus clientes en virtud de sus propios acuerdos de servicio, siempre que dichos acuerdos incorporen las presentes condiciones. Los socios deben comunicar claramente el carácter no reembolsable de las suscripciones CaaS una vez activadas.

7.4.2 Gestión de CaaS por parte de los socios

Los socios que adquieran suscripciones CaaS para su reventa serán responsables de la gestión de las relaciones con los clientes, mientras que la empresa se encargará de la provisión técnica y la gestión del ciclo de vida de los certificados. Los socios deben asegurarse de que sus clientes comprenden la naturaleza automatizada de los servicios CaaS.

8. Disponibilidad del servicio y mantenimiento del sistema

Esta sección explica nuestro compromiso con la fiabilidad del servicio y detalla nuestros procedimientos de mantenimiento. Ayuda a los clientes a entender nuestras garantías de tiempo de actividad y cómo gestionamos las actualizaciones del sistema y las posibles interrupciones del servicio.

8.1 Disponibilidad del servicio

La Empresa se esfuerza por mantener una disponibilidad continua del servicio. Nuestra infraestructura está diseñada para una alta disponibilidad y redundancia. Sin embargo, es necesario un mantenimiento periódico para mantener los estándares de seguridad y rendimiento. Nuestro objetivo es una disponibilidad del servicio del 99,9%, excluyendo los periodos de mantenimiento programados. Para más información sobre la disponibilidad del servicio de Instalación Premium, consulte el apartado 12.9 de estas Condiciones Generales.

8.2 Mantenimiento programado

La Empresa lleva a cabo tareas de mantenimiento rutinarias durante periodos de baja actividad. Le notificaremos por correo electrónico al menos 48 horas antes del mantenimiento programado que pueda afectar a la disponibilidad del servicio.

El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para mantener la seguridad o estabilidad del sistema. Todas las notificaciones de mantenimiento incluirán la duración prevista y las posibles repercusiones en el servicio. En el caso de los servicios de Instalación Premium, los periodos de mantenimiento pueden afectar a los plazos de implantación, tal y como se detalla en la sección 12.11.2.

9. Seguridad de la cuenta

Esta sección describe las medidas de seguridad y los requisitos para mantener una cuenta de la Empresa. Establece protocolos de seguridad esenciales para proteger tanto las cuentas de los Clientes como nuestros sistemas frente a accesos no autorizados o riesgos.

9.1 Credenciales de la cuenta

Los Clientes y Socios deben mantener un estricto control sobre las credenciales de las cuentas. Las contraseñas deben cumplir unos requisitos mínimos de seguridad, como tener al menos 12 caracteres de longitud y contener letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Los clientes deben cambiar las contraseñas cada 180 días y no pueden reutilizar contraseñas anteriores. Para conocer los requisitos de las credenciales de la Instalación Premium, consulte la Sección 12.13.1 de estas Condiciones Generales.

10. Cancelación de la cuenta

Esta sección detalla los procedimientos e implicaciones de la finalización de una relación comercial con la Empresa. Garantiza que todas las partes comprendan sus derechos y obligaciones durante el proceso de cierre de la cuenta y establece protocolos claros para la gestión de los servicios y datos restantes.

10.1 Proceso de cancelación

Cualquiera de las partes puede iniciar la rescisión de la cuenta notificándolo por escrito a la Empresa con 30 días de antelación. Tras la rescisión, todos los certificados SSL adquiridos previamente a través de la cuenta seguirán funcionando durante el periodo de tiempo que se haya pagado por ellos. La Empresa se encargará de la gestión de estos Certificados SSL y se asegurará de que se envíen las notificaciones oportunas de renovación o sustitución de los Certificados SSL directamente a los titulares de los mismos. En el caso de los Certificados SSL con servicios de Instalación Premium, el soporte continuo y las condiciones de reemisión se rigen por la Sección 12.14.2.

Para las suscripciones CaaS activas, la finalización coincide con el final del periodo de facturación actual. No se realizan reembolsos parciales por el tiempo de suscripción no utilizado. Los certificados aprovisionados a través de CaaS siguen siendo válidos hasta su fecha de caducidad, pero pierden las capacidades de gestión automatizada al finalizar la suscripción.

10.2 Gestión de datos

Tras la cancelación de la cuenta, la Empresa conservará los datos del Cliente durante un periodo de siete años, tal y como exigen las obligaciones reglamentarias. Transcurrido este periodo, todos los datos del Cliente se eliminarán de forma segura de acuerdo con los requisitos de protección de datos.

10.3 Liquidación final

Cualquier saldo pendiente deberá liquidarse antes del cierre de la cuenta. Los abonos en cuenta, los importes prepagados o los saldos restantes de reembolsos o actividades promocionales no son reembolsables en caso de cancelación. Las cuentas de socio no son elegibles para reembolsos de ningún tipo en caso de cancelación debido a su estructura de precios con descuento y condiciones preferentes.

10.4 Obligaciones posteriores a la rescisión

Las obligaciones de confidencialidad y las restricciones de propiedad intelectual sobreviven a la cancelación de la cuenta. Los clientes deben mantener la seguridad de cualquier información confidencial obtenida durante el periodo de servicio. Los Socios deben garantizar el traspaso adecuado de cualquier cuenta de Cliente gestionada a la Empresa antes de la finalización.

11. Programa de afiliados

En esta sección se describen los términos y condiciones que rigen la participación en el programa de afiliados de la Empresa, incluidas las estructuras de comisiones, las condiciones de pago y los requisitos operativos.

11.1 Definiciones de afiliado

"Afiliado" se refiere a cualquier persona, empresa o entidad aprobada para participar en el programa de afiliados de la Compañía después de completar el proceso de solicitud.

"Venta referida" se refiere a cualquier compra realizada a través de un enlace de seguimiento único o código de cupón de un Afiliado.

"Comisión" se refiere a la compensación monetaria obtenida por los Afiliados por las ventas referidas.

11.2 Estructura de las Comisiones y Ganancias

Los afiliados ganan una comisión base del 10% sobre todas las ventas referidas. Podrán negociarse comisiones más elevadas para los afiliados que aporten redes importantes al programa. Las comisiones se aplican tanto a las compras iniciales como a las renovaciones o actualizaciones posteriores realizadas por los clientes recomendados utilizando los métodos de seguimiento del afiliado.

11.3 Condiciones de pago

Esta sección establece los procedimientos de pago, los requisitos de elegibilidad y los métodos de procesamiento de las comisiones de los afiliados. Garantiza la transparencia de las transacciones financieras y establece expectativas claras en cuanto a plazos y umbrales de pago.

11.3.1 Elegibilidad de las comisiones

Las comisiones pueden ser pagadas 45 días después de la fecha de venta para ajustarse al periodo de garantía de reembolso del cliente y a los requisitos de validación del certificado SSL. Este periodo de retención garantiza la correcta validación de todas las transacciones.

11.3.2 Procesamiento de pagos

Las comisiones admisibles se pagan mensualmente a través de Wise, PayPal o transferencia bancaria directa. Se aplica un umbral de pago mínimo de 50,00 USD a todos los pagos de comisiones. La Compañía se reserva el derecho de modificar los métodos de pago con un preaviso razonable a los Afiliados.

11.4 Métodos de promoción

Los Afiliados pueden promocionar los productos de la Empresa utilizando los enlaces de Afiliado proporcionados y los códigos de cupón únicos. Todos los materiales y métodos promocionales deberán cumplir con las leyes y reglamentos aplicables. Los Afiliados deben revelar claramente su relación de Afiliado con la Empresa de acuerdo con las normativas de publicidad pertinentes.

11.5 Integridad del programa

Esta sección describe las normas y prácticas necesarias para mantener la integridad del programa de afiliados. Establece directrices para la promoción y comercialización éticas de los productos y servicios de la Empresa, protegiendo al mismo tiempo los intereses de todas las partes implicadas.

11.5.1 Prácticas prohibidas

Los Afiliados no deben participar en prácticas de marketing engañosas, tergiversar los productos de la Empresa ni violar ninguna ley o normativa aplicable. La Empresa se reserva el derecho de rescindir las relaciones con los Afiliados por cualquier violación de estos términos.

11.5.2 Directrices sobre contenidos

Todos los contenidos promocionales deben ser precisos, actuales y estar alineados con las directrices de marca de la empresa. Los afiliados son responsables de mantener y actualizar sus materiales promocionales para reflejar las ofertas de productos y precios actuales.

11.6 Acceso a los recursos

Los afiliados reciben acceso a materiales de marketing, documentación de productos y recursos técnicos a través de su panel de afiliado. Estos materiales seguirán siendo propiedad intelectual de la empresa y sólo podrán utilizarse para actividades promocionales aprobadas.

11.7 Modificación del programa

La empresa se reserva el derecho a modificar las condiciones del programa de afiliados, los porcentajes de las comisiones, los métodos de pago u otros aspectos del programa con un preaviso razonable a los afiliados. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico a todos los Afiliados activos.

11.8 Finalización

Esta sección define las condiciones y procedimientos para poner fin a la relación de afiliación, ya sea de mutuo acuerdo o por incumplimiento de las condiciones del programa. Establece protocolos claros para gestionar las comisiones pendientes y las obligaciones posteriores a la terminación.

11.8.1 Terminación mediante notificación

Cualquiera de las partes podrá rescindir la relación de afiliación mediante notificación por escrito con 30 días de antelación. Las comisiones elegibles pendientes se pagarán de acuerdo con las condiciones de pago estándar.

11.8.2 Terminación inmediata

La Compañía se reserva el derecho de rescindir inmediatamente las relaciones con los Afiliados en caso de violación de estas condiciones, actividad fraudulenta o acciones que puedan dañar la reputación de la Compañía. En los casos de rescisión inmediata, la Empresa podrá retener las comisiones pendientes a la espera de una investigación.

11.9 Obligaciones posteriores a la terminación

Tras la rescisión, los Afiliados deberán dejar de utilizar todos los materiales promocionales de la Empresa y retirar los enlaces de Afiliado de sus propiedades. Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación de la relación de afiliación.

12. Servicio de instalación Premium

Esta sección detalla los términos y condiciones que rigen el servicio de Instalación Premium de la Empresa, un servicio adicional opcional para la implementación y configuración de Certificados SSL. Los términos definidos en la Sección 1.1, incluidos "Horario comercial" y "Personal de Trustico®", se aplican a lo largo de esta sección. Los aspectos clave incluyen el alcance del servicio, los requisitos técnicos, los procedimientos de implementación, los protocolos de seguridad y las disposiciones de soporte, con referencia específica a las secciones pertinentes de estos Términos y Condiciones cuando corresponda.

12.1 Definiciones de Instalación Premium

Los siguientes términos, además de los definidos en la sección 1.1, tienen significados específicos en el contexto de los servicios de Instalación Premium:

"Entorno de instalación" se refiere al servidor, plataforma de alojamiento o infraestructura donde se instalará el certificado SSL.

"Credenciales de instalación" se refiere a las credenciales de acceso temporales o permanentes proporcionadas por el Cliente para la instalación del Certificado SSL.

"Periodo de implementación" se refiere al periodo de tiempo entre la recepción de todas las credenciales e información requeridas y la finalización de la instalación del Certificado SSL.

Por "Finalización de la instalación" se entiende el momento en el que el certificado SSL se ha instalado, configurado y verificado que funciona correctamente.

Por "configuración personalizada" se entiende cualquier requisito o especificación de instalación que vaya más allá de la implementación estándar de un certificado SSL en un servidor web.

Por "Documentación de la instalación" se entiende el registro completo de los detalles de la instalación, los ajustes de configuración y los resultados de la verificación proporcionados al Cliente una vez finalizado el servicio.

"Periodo posterior a la instalación" se refiere al periodo de 48 horas posterior a la finalización de la instalación durante el cual el cliente puede informar de problemas relacionados con la instalación.

Por "instalación de reemisión" se entiende cualquier instalación posterior de un certificado SSL reemitido dentro del período de validez del certificado SSL original.

12.2 Definición del servicio

Instalación Premium se refiere al servicio de instalación de certificados SSL proporcionado por el personal de Trustico®. Este servicio incluye la instalación, configuración y verificación completas del certificado SSL realizadas por personal de Trustico® de acuerdo con las mejores prácticas del sector.

12.3 Alcance del servicio

En esta sección se define la amplia gama de servicios incluidos en la Instalación Premium y se describen tanto las características incluidas como las limitaciones del servicio para garantizar una clara comprensión de los resultados del servicio.

12.3.1 Servicios incluidos

El servicio de Instalación Premium incluye la instalación del certificado SSL, la configuración de la seguridad y pruebas exhaustivas. El personal de Trustico® configurará los ajustes del servidor, instalará el certificado SSL y verificará el correcto funcionamiento de la conexión segura.

12.3.2 Limitaciones del servicio

La Instalación Premium está disponible exclusivamente como un servicio adicional con la compra de un Certificado SSL. Este servicio está limitado a clientes minoristas y no puede adquirirse por separado de un pedido de certificado SSL.

12.4 Requisitos del cliente

En esta sección se describen la información esencial y los requisitos de acceso que los clientes deben proporcionar para que el servicio de Instalación Premium se preste correctamente. Una comunicación clara y unas credenciales de acceso adecuadas son fundamentales para una prestación eficaz del servicio.

12.4.1 Credenciales de acceso

Los clientes deben proporcionar las credenciales de acceso al servidor necesarias, incluidos los datos de acceso al panel de control, si procede, para que el personal de Trustico® pueda realizar la instalación. Todas las credenciales deben estar actualizadas y proporcionar suficientes privilegios de acceso para la instalación del Certificado SSL, y deben cumplir los requisitos de seguridad especificados en la Sección 9.1 de estos Términos y Condiciones.

12.4.2 Comunicación

Los clientes deben facilitar una dirección de correo electrónico válida y responder puntualmente a las solicitudes de información adicional. Los retrasos en el suministro de la información requerida pueden afectar a los plazos de entrega del servicio.

12.5 Prestación de servicios

Esta sección describe el proceso de implementación y los procedimientos de verificación para el servicio de Instalación Premium, estableciendo expectativas claras para la ejecución del servicio y la confirmación de finalización. Garantiza que los Clientes comprendan los pasos necesarios desde el inicio hasta la finalización satisfactoria.

12.5.1 Resumen del proceso

Una vez recibidas todas las credenciales e información necesarias, el personal de Trustico® procederá con el proceso de instalación. Los clientes recibirán actualizaciones por correo electrónico a lo largo del proceso de instalación, de acuerdo con nuestras políticas de comunicación descritas en la sección 5.1.

12.5.2 Verificación de la finalización

Tras la instalación, el personal de Trustico® realizará pruebas exhaustivas para confirmar la correcta funcionalidad del certificado SSL. Los clientes recibirán una confirmación una vez que la instalación se haya completado con éxito.

12.6 Soporte Técnico

Esta sección describe la asistencia técnica proporcionada durante y después del servicio de Instalación Premium. Define el alcance y la duración de los servicios de asistencia a disposición de los clientes para garantizar un rendimiento óptimo del certificado SSL y resolver cualquier duda relacionada con la instalación.

12.6.1 Asistencia para la instalación

El personal de Trustico® se ocupará de cualquier problema técnico que surja durante el proceso de instalación. Esto incluye la solución de problemas de configuración y la resolución de errores relacionados con los certificados SSL.

12.6.2 Soporte Post-Instalación

Cualquier problema directamente relacionado con el servicio de Instalación Premium que surja dentro de los 30 días posteriores a la finalización será atendido por el Personal de Trustico® sin costo adicional.

12.7 Garantía del servicio

Este apartado establece las garantías y limitaciones asociadas al servicio de Instalación Premium. Define el alcance de nuestra garantía de instalación y aclara los límites de la responsabilidad de la Empresa en relación con las modificaciones o cambios posteriores a la instalación.

12.7.1 Garantía de instalación

La Empresa garantiza que el servicio de Instalación Premium se realizará de acuerdo con las normas y mejores prácticas del sector. Esta garantía cubre la correcta instalación y configuración del certificado SSL.

12.7.2 Limitación de responsabilidad

La Empresa no se hace responsable de los problemas derivados de modificaciones posteriores en la configuración del servidor, cambios en el entorno de alojamiento u otras alteraciones realizadas tras la finalización del servicio de Instalación Premium. Esta limitación de responsabilidad opera conjuntamente con la Sección 6.1 (Fuerza Mayor) de estos Términos y Condiciones.

12.8 Política de reembolso

En esta sección se describen las condiciones de reembolso específicas para los servicios de Instalación Premium, en consonancia con las políticas de reembolso estándar de la Empresa y teniendo en cuenta la naturaleza única de los servicios de instalación.

12.8.1 Requisitos para el reembolso

Las tarifas del servicio de Instalación Premium no son reembolsables una vez que el proceso de instalación ha comenzado, ya que esto constituye el cumplimiento del servicio. Esto concuerda con la Sección 3.3.2 de estos Términos y Condiciones en relación con las exclusiones de reembolso para pedidos de Certificados SSL que contengan Instalación Premium. Si las limitaciones técnicas impiden que la instalación se realice correctamente y se descubren antes de que comience el trabajo, se reembolsará la totalidad de la tarifa del servicio de Instalación Premium.

12.8.2 Exclusiones de reembolso

De acuerdo con la Sección 3.3.2 de estos Términos y Condiciones, los servicios de Instalación Premium están excluidos de la política de reembolso estándar de treinta días disponible para Clientes Nuevos. Esta exclusión se aplica independientemente del tipo de certificado SSL o del estado del cliente. Además, los servicios de Instalación Premium proporcionados para la reemisión de Certificados SSL, pedidos de renovación de Certificados SSL o pedidos de suscripción de Certificados SSL no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

12.9 Disponibilidad del servicio

Los servicios de Instalación Premium están sujetos a la disponibilidad del Personal de Trustico® y pueden estar limitados durante periodos de alta demanda. La Empresa se reserva el derecho a modificar o suspender la oferta del servicio de Instalación Premium con un preaviso razonable a los Clientes.

12.9.1 Horario de servicio

Los servicios de Instalación Premium se realizan durante el Horario Laboral, tal y como se define en la Sección 1.1 de estos Términos y Condiciones. Las solicitudes de instalación recibidas fuera del horario comercial se tramitarán durante el siguiente día laborable.

12.9.2 Modificaciones del Servicio

La Empresa se reserva el derecho a modificar la oferta del servicio de Instalación Premium, incluyendo, entre otros, cambios en el alcance, el precio y la disponibilidad. Dichas modificaciones se comunicarán a los Clientes afectados de conformidad con el apartado 5.1 de las presentes Condiciones.

12.10 Requisitos del servidor y requisitos previos

Esta sección describe los requisitos técnicos esenciales y las evaluaciones preliminares necesarias para la prestación satisfactoria del servicio. Garantiza que los Clientes entienden las necesidades básicas de infraestructura y ayuda a prevenir complicaciones técnicas durante la implementación, de acuerdo con los estándares de servicio establecidos en la Sección 2.1 de estos Términos y Condiciones.

12.10.1 Requisitos técnicos previos

El Cliente reconoce que el éxito de la instalación requiere varios elementos técnicos clave. Entre ellos se incluyen un paquete de alojamiento que admita la implementación de certificados SSL, una dirección IP dedicada para el correcto funcionamiento de los certificados SSL, credenciales de acceso a nivel de administrador o raíz para fines de instalación (sujeto a los requisitos de seguridad descritos en la Sección 9.1) y una configuración de servidor compatible. La Empresa no podrá proceder a la instalación si no se cumplen estos requisitos básicos.

12.10.2 Evaluación del entorno

La Empresa se reserva el derecho a realizar una evaluación técnica preliminar del entorno de alojamiento antes de proceder a la instalación. Esta evaluación valora la viabilidad técnica de la instalación e identifica cualquier complicación potencial. Si el entorno resulta inadecuado, la Empresa proporcionará recomendaciones detalladas sobre los ajustes necesarios para cumplir los requisitos de instalación, de acuerdo con nuestras políticas de comunicación descritas en la sección 5.1.

12.11 Calendario del servicio

En este apartado se establecen los plazos de ejecución previstos y se describen los factores que pueden influir en ellos. Proporciona expectativas claras para la prestación del servicio al tiempo que reconoce las variables potenciales que podrían afectar a la velocidad de ejecución.

12.11.1 Implementación estándar

La instalación suele completarse en un plazo de 24 horas laborables (tal y como se define en la sección 1.1) a partir de la recepción de todas las credenciales e información necesarias por parte del cliente. Las configuraciones complejas o las implantaciones especializadas pueden requerir más tiempo para su correcta configuración y comprobación. La Empresa prioriza la precisión y la seguridad sobre la rapidez para garantizar una implementación adecuada.

12.11.2 Retrasos en la implantación

La Empresa no será responsable de los retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control directo, tal y como se detalla en la Sección 6.1 (Fuerza Mayor). Estas circunstancias incluyen, entre otras, el hecho de que el Cliente no facilite las credenciales o la información necesarias, problemas de compatibilidad del servidor descubiertos durante la implementación, restricciones del proveedor de alojamiento que afecten a la instalación del Certificado SSL y limitaciones técnicas fuera del control de la Empresa. La Empresa comunicará cualquier retraso y sus causas al Cliente con prontitud a través de los canales especificados en la Sección 5.1.

12.12 Implementaciones especializadas

Esta sección aborda los requisitos y procedimientos para instalaciones de certificados SSL no estándar y configuraciones personalizadas. Establece parámetros claros para la prestación de servicios especializados manteniendo los estándares de calidad y seguridad.

12.12.1 Configuraciones personalizadas

Las instalaciones para servidores de correo electrónico o configuraciones especializadas requieren una evaluación técnica adicional y pueden conllevar tarifas adicionales en función de la complejidad. Dichas implementaciones deben acordarse explícitamente antes del inicio del servicio. La Empresa proporcionará un alcance detallado del trabajo y cualquier coste adicional para la aprobación del Cliente antes de comenzar las implementaciones especializadas, de acuerdo con nuestras políticas de precios descritas en la Sección 3.1.

12.12.2 Modificaciones del alcance

Cualquier solicitud de modificación de la configuración que vaya más allá de la implementación estándar de certificados SSL deberá acordarse por escrito antes de iniciar el trabajo. La Empresa se reserva el derecho a aplicar tarifas adicionales por modificaciones sustanciales del alcance de la instalación original. Los cambios solicitados una vez finalizada la instalación pueden requerir una nueva compra de servicio, sujeta a las condiciones de pago de la sección 3.1.

12.13 Protocolos de seguridad

Esta sección describe las medidas de seguridad y las mejores prácticas aplicadas durante el proceso de instalación. Establece protocolos para proteger la información sensible y mantener la seguridad del sistema durante toda la instalación, de acuerdo con nuestras políticas de protección de datos detalladas en la Sección 4.1.

12.13.1 Gestión de credenciales

Se recomienda encarecidamente a los clientes que proporcionen credenciales temporales creadas específicamente para el proceso de instalación. Estas credenciales deben cumplir los requisitos mínimos de seguridad especificados en la Sección 9.1. Una vez completada con éxito la instalación, los Clientes deberán cambiar inmediatamente todas las contraseñas y credenciales de acceso. La Empresa ofrece orientación sobre las mejores prácticas de seguridad para la gestión de credenciales durante todo el proceso de instalación.

12.13.2 Protección de datos

La Empresa aplica medidas de seguridad exhaustivas durante el proceso de instalación para proteger las credenciales y la información confidencial del Cliente, de acuerdo con nuestras políticas de protección de datos descritas en la Sección 4.1. Todas las credenciales de acceso se gestionan de acuerdo con los protocolos de seguridad estándar del sector, y las credenciales temporales se destruyen de forma segura una vez finalizada la instalación.

12.14 Asistencia técnica y mantenimiento

Esta sección define el alcance y las limitaciones de la asistencia técnica proporcionada durante y después de la instalación. Establece parámetros claros para las responsabilidades de soporte y mantenimiento en curso.

12.14.1 Modificaciones posteriores a la instalación

Cualquier cambio en la configuración del servidor o en los ajustes del certificado SSL tras una instalación correcta puede requerir servicios de soporte y tarifas adicionales, tal y como se indica en la sección 3.1. La Empresa no se hace responsable de los problemas derivados de modificaciones no autorizadas de la configuración instalada. Los clientes deben ponerse en contacto con la empresa antes de realizar cualquier cambio que pueda afectar a la funcionalidad del certificado SSL.

12.14.2 Soporte de reemisión

El soporte de reemisión de certificados SSL está incluido dentro del periodo de validez original del certificado SSL, sujeto a las políticas de reemisión estándar. La empresa prestará asistencia para la reemisión e instalación de certificados SSL según sea necesario, garantizando una cobertura de seguridad continua durante todo el ciclo de vida del certificado SSL. Las interacciones que requieran una instalación posterior son eventos de pago, tal y como se especifica en la Sección 3.3.2 de estos Términos y Condiciones.

12.15 Finalización del servicio

Esta sección establece los criterios y procedimientos para confirmar que la instalación se ha completado con éxito. Define el proceso de verificación y los parámetros de aceptación del Cliente, en consonancia con nuestras normas de prestación de servicios descritas en la Sección 2.1.

12.15.1 Proceso de verificación

La finalización de la instalación incluye la verificación exhaustiva de la implementación del certificado SSL, la comprobación minuciosa de los protocolos de seguridad, la validación de todos los ajustes de configuración y la confirmación por escrito de que la implementación se ha realizado correctamente. La Empresa proporciona documentación detallada de la instalación completada y de los ajustes de configuración para los registros del Cliente, entregada a través de los canales de comunicación especificados en la Sección 5.1.

12.15.2 Aceptación del Cliente

Los Clientes disponen de 48 horas desde la notificación de finalización para informar de cualquier problema relacionado con la instalación. Durante este periodo, la Empresa resolverá cualquier problema relacionado con el proceso de instalación o la funcionalidad del Certificado SSL. Transcurrido este plazo, la instalación se considerará aceptada y cualquier modificación o cambio posterior podrá requerir el pago de tarifas de servicio adicionales, tal y como se indica en la sección 3.1.1 de estas Condiciones generales.

Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados periódicamente, y el uso continuado de los servicios de la Compañía constituye la aceptación de cualquier modificación.

Última actualización: 23 de abril de 2025